Pour réaliser une vente, le vendeur s’appuie sur différents Outils d’Aide à la Vente (OAV). Cela permet notamment aux commerciaux d’atteindre leurs objectifs et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Définition marketing OAV : Que sont les outils d’aide à la vente ?
Les Outils d’Aide à la Vente (OAV) font partie des armes des vendeurs et des commerciaux pour convertir un prospect en client.
Les outils d’aide à la vente sont utilisés en synergie avec :
- La plaquette commercial ;
- L’argumentaire de vente.
Les outils d’aide à la vente permettent de :
- Établir une relation de confiance ;
- Piloter l’activité commercial ;
- Sensibiliser les prospectset les convertir en client ;
- Fidéliser les clients.
Il s’agit d’outils généralement dispensés des processus chronophages et répétitifs grâce à l’automatisation. Le parcours client est alors fluide et simplifié.
Commerce : Quels sont les différents objectifs des OAV ?
Les objectifs des Outils d’Aide à la Vente (OAV) sont nombreux, à savoir :
- Compréhension des données clien ;
- Suivi et gestion des opportunités liées au cycle de vent ;
- Gestion de la partie administrative (Facture, etc. ;
- Analyse des performances à l’aide d’un tableau de bor ;
- Mise en relation des différentes équipes entre elle ;
- Etc.
Pour mener à bien ces objectifs, les OAV sont utilisés avec des logiciels de type « CRM » (Customer Relationship Management). Le rôle des CRM est de gérer les interactions avec les clients à travers des entonnoirs de marketing et de vente. Il s’agit de logiciels permettant d’automatiser les tâches.
104 Fiches de Révision – BTS MCO
En savoir plusMobiles d’achats : Quels sont les besoins courants des clients ?
La conversion du prospect en client peut être influencée par différents moyens, à savoir :
- Le confort : Le client souhaite améliorer son confort de tous les jours à travers un produit ergonomiqu ;
- La sécurité: Le client souhaite posséder des garanties et un Service Après-Vente (SAV) sur mesur ;
- La nouveauté: Le client souhaite posséder le dernier produit de sa catégori ;
- La sympathie : Le client est reconnaissant de la sympathie que lui attribue le vendeu ;
- L’argent : Le client souhaite réaliser un investissement long-terme avec le produit ou service proposé.
Il s’agit des « variables » sur lesquels le vendeur ou l’enseigne peut ajuster pour augmenter son taux de conversion, et donc son chiffre d’affaires et sa rentabilité.
Conclusion sur les Outil d’Aide à la Vente (OAV)
Nous espérons que tu auras compris toutes les subtilités et les notions à maîtriser concernant les outils d’aide à la vente.
Il s’agit d’outils redoutablement importants pour tous les commerciaux et les vendeurs qui souhaitent performer lors de l’exercice de leur profession.
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